Публичный договор (оферта) о предоставлении платных онлайн-разъяснений медицинского характера

1. Основные положения

Руководствуясь ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины, сеть медицинских центров «Гармония здоровья», далее по тексту – «Исполнитель», адресует физическому лицу, далее по тексту – «Пациент», совместно именуемые в дальнейшем – «Стороны», заключить официальный, публичный и безотзывный договор на предоставление платных онлайн разъяснений.

Терминология

В публичной оферте указанные ниже термины и определения употребляются в следующем значении:

Онлайн разъяснение (по тексту далее – ОР) – платная консультация медицинского характера, предоставляемая Пациенту, врачом Исполнителя с использованием интернет-технологий. При получении ОР действует принцип: один вопрос – один ответ.

Услуги – перечень медицинских и других сопутствующих услуг, предоставляемых Исполнителем в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и Прейскурантом, утвержденного Приказом Директора.

Оферта – предложение Исполнителя, выложенное на сайте Исполнителя, и адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить настоящий Договор на определенных условиях.

Сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу https://harmony-health.com.ua, которая является официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и предоставляемых им услугах.

Акцепт оферты – полное, безусловное и безоговорочное принятие Пациентом/ его Законным представителем, условий Оферты посредством настоящего Договора.

Исполнитель – сеть медицинских центров «Гармония здоровья», осуществляющих свою деятельность на основании лицензии МЗ Украины №539889 от 30.06.2010г.

Пациент – физическое лицо, прошедшее идентификацию на сайте Исполнителя, и которое акцептовало Оферту Исполнителя, изложенную в настоящем Договоре.

Законный представитель – физическое лицо (отец, усыновитель, опекун), действующее в случае если пациентом выступает малолетнее (до 14 лет), несовершеннолетнее (от 14 до 18 лет) лицо, или лицо, гражданская дееспособность которого ограничена решением суда.

Стороны – пациент, его законный представитель и Исполнитель.

Реквизиты доступа – персональные логин и пароль, выдаваемые Пациенту для входа в сеанс ОР через программное приложение.

Прейскурант – действующий перечень услуг с ценами, публикуемый на сайте Исполнителя.

Личный кошелек – это виртуальный ящик для хранения денежных средств.

2. Предмет договора

2.1. Настоящий Договор публичной оферты (далее – Договор), который считается заключенным между Исполнителем, с одной стороны и Пациентом (Законным представителем), с другой стороны, с момента Акцепта всех без исключения условий настоящего Договора последним.

2.2. В случае, если физическое лицо принимает изложенные ниже условия и оплачивает услуги, это полный и безоговорочный Акцепт этой Оферты.

2.3. В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставить Пациенту ОР, а Пациент (Законный представитель) обязуется принять их и оплатить.

2.4. Услуги предоставляются в течение рабочего времени Исполнителя, указанного на сайте Исполнителя.

2.5. Если вы не согласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, Исполнитель предлагает вам отказаться от получения услуг.

3. Условия и порядок предоставления онлайн разъяснений

3.1. Для получения ОР необходимо:

Обратиться в контакт центр Исполнителя для записи и определения задачи ОР (озвучить беспокоящие вопросы, подробно описать симптомы, степень их выражения, выслать анализы и т.д.). Сообщение с датой и временем проведения ОР будет отправлено Пациенту сразу после записи;
внести платеж в размере 100% стоимости ОВ;
В оговоренное время проведения ОР иметь при себе ноутбук или персональный компьютер, или мобильный телефон с возможностью доступа к сети Интернет.
3.2. Исполнитель не предоставляет Пациенту техническое оборудование для получения ОР.

3.3. Исполнитель приступает к подготовке ОР только после определения задания и получения предоплаты.

3.4. В случае технических неисправностей, болезни или командировки врача, Исполнитель имеет право перенести ОР по согласованию с Пациентом на другое время или произвести замену врача.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязанности Исполнителя:

4.1.1. Своевременно и качественно предоставлять Пациенту ОР с учетом норм Закона Украины «О защите персональных данных», принципов хранения и неразглашения медицинской тайны и конфиденциальной информации.

4.1.2. Обеспечить своевременное опубликование сведений на сайте, содержащих достоверную и полную информацию о квалификации и сертификации специалистов, осуществляющих ОР, режим работы, перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также другую информацию, необходимую для получения Пациентом ОР.

4.1.3. Обеспечить участие высококвалифицированного медицинского персонала для предоставления ОР в рамках выполнения обязательств по настоящему Договору.

4.1.4. Вести всю необходимую медицинскую документацию пациента.

4.1.5. Вести учет видов, объемов, стоимости медицинских услуг, предоставленных Пациенту, а также денежных средств, поступивших от Пациента.

4.1.6. Оплату за неиспользованное ОР перечислять на Личный кошелек Пациента для оплаты других услуг Исполнителя в будущем.

4.1.7. Хранить информацию и сведения (включая персональные данные), предоставленные Пациентом для выполнения Договора, и обеспечить их защиту от несанкционированного доступа.

4.1.8. Хранить и обрабатывать персональные данные, а также другую информацию о Пациенте, ставшую известной Исполнителю в связи с выполнением положений настоящего Договора.

4.2. Права Исполнителя:

4.2.1. Согласовать с Исполнителем день и время получения ОР.

4.2.2. Самостоятельно определять характер и объем исследований для установления диагноза и проведения лечения.

4.2.3. Предоставлять медицинские рекомендации в соответствии с клиническими протоколами, рекомендациями и нормативными документами, утвержденными Министерством здравоохранения Украины и внутренними документами Исполнителя.

4.2.4. В случае технических неисправностей, болезни или командировки врача перенести ОР по согласованию с Пациентом на другое время или произвести замену врача.

4.2.5. Отказать Пациенту (законному представителю) в предоставлении ОР и прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке, в случае невыполнения Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору.

4.2.6. Прервать предоставление ОР и прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке без возврата внесенной оплаты в случае некорректного поведения Пациента по отношению к врачу (разжигание межнациональных конфликтов, оскорбления, отклонения от темы, реклама, нецензурные высказывания и т.п.).

4.2.7. В любой момент изменить стоимость ОР в Прейскуранте. Такое изменение не влияет на уже оплаченные ОР.

4.2.8. Отправлять Пациенту SMS-сообщения, электронные письма, звонки и т.д.

4.3. Обязанности Пациента (его Законного представителя):

4.3.1. Согласовать с Исполнителем день и время получения ОР.

4.3.2. Выйти на связь с врачом Исполнителя в указанный день и время.

4.3.3. Перед началом получения ОР подтвердить свои персональные данные: Ф.И.О., дату рождения.

4.3.4. В ходе ОР задавать вопросы, касающиеся его здоровья и самочувствия, а также методов лечения, получать квалифицированные рекомендации от врача, проводящего ОР. При этом информация, содержащаяся в персональной медицинской записи Пациента, составляет врачебную тайну и может предоставляться третьим лицам без согласия Пациента только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

4.3.5. Наиболее полно описывать свои жалобы и симптомы, связанные с основной патологией, оперативно отвечать на уточняющие вопросы врача, предоставлять другие дополнительные данные, касающиеся основной патологии и ее осложнений.

4.3.6. Сообщать Исполнителю об улучшении/ ухудшении самочувствия, появлении/ исчезновении симптомов, а также другую информацию об изменениях состояния здоровья Пациента в течение 3 (трех) часов с момента начала изменений.

4.3.7. Неукоснительно соблюдать устные и письменные предписания и рекомендации врача.

4.3.8. Сообщить Исполнителю до начала предоставления им ОР об известном перечне лекарственных средств, применяемых Пациентом, а также обо всех известных болезнях, пороках, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и другую существенную информацию о состоянии здоровья Пациента.

4.3.9. Заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменения условий получения ОР.

4.3.10. Самостоятельно нести ответственность за доступ к личным данным. Не разглашать логин и пароль третьим лицам.

4.3.11. Самостоятельно нести ответственность за сохранение медицинской тайны и конфиденциальной информации, полученной в ходе ОР.

4.3.12. Самостоятельно нести полную ответственность за свои решения и действия при выполнении настоящего Договора.

4.3.13. Понимать, что при оказании ОР врачи не имеют возможности оказать медицинскую помощь при неотложных состояниях «здесь и сейчас».

4.3.14. Об обнаруженных несоответствиях и недостатках в получении ОР, немедленно (в течение суток с момента получения ОР) сообщить Исполнителю, путем обращения с жалобой.

4.3.15. Надлежащим образом выполнять условия настоящего Договора и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих выполнению Пациентом настоящего Договора.

4.3.16. Пациент гарантирует правильность указанных им персональных данных и обязуется своевременно уведомлять другую Сторону об их изменении.

4.4. Права Пациента (его Законного представителя):

4.4.1. Получать ОР должного качества.

4.4.2. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках, получать прогноз возможного развития заболевания.

4.4.3. Иметь право на тайну о состоянии здоровья Пациента, сам факт обращения за ОР, диагноз, а также сведения, полученные при выполнении условий настоящего Договора.

4.4.4. Требовать замены врача к моменту получения ОР.

4.4.5. Переносить дату и время ОР, предварительно согласовав условия переноса с Исполнителем.

4.4.6. Отказаться от неиспользованной ОР, заранее предупредив Исполнителя.

4.4.7. Иметь бессрочный доступ к личным данным по ОР на странице YouTube или другому сервисе с ограниченным доступом для третьих лиц.

4.4.8. Получать письменные разъяснения, рекомендации врача, другие данные по электронной почте.

4.4.9. Использовать средства личного кошелька для оплаты услуг исполнителя.

4.4.10. Получать от Исполнителя SMS-сообщения, звонки, электронные письма и т.д.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость ОВ определяется согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранта на сайте Исполнителя.

5.2. Для обеспечения комплекса услуг, предусмотренных настоящим Договором, Пациент в режиме онлайн оплаты перечисляет платеж в размере стоимости услуг согласно Прейскуранту.

5.3. Оплата по ОР производится Пациентом через эквайринг систему Sense bank.

5.4. Договором предусмотрено, что момент уплаты первого платежа является временем вступления его в законную силу.

5.5. В случае отказа Пациента от получения ОР, внесенная им плата: автоматически перечисляется на его Личный кошелек для оплаты других услуг Исполнителя в будущем или может быть возвращена Пациенту с учетом содержания комиссии банка.
5.6. В случае неявки Пациента на ОР, Пациент возмещает ущерб, причиненный Исполнителю в размере 70% стоимости неиспользованного ОР (статья 633 ГК Украины).

5.7. Исполнитель имеет право пересматривать цены на услуги, предоставляемые в рамках настоящего Договора, и вводить дополнительные услуги по новым методикам. Об изменении стоимости услуг Пациент самостоятельно узнает с сайта Исполнителя.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель несет ответственность за качество разъяснений медицинского характера в рамках настоящего Договора.

6.2. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения осложнений у Пациента или за вред, причиненный жизни и здоровью Пациента в результате:

• невыполнение Пациентом (Законным представителем) обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, в том числе предписаний и рекомендаций врача;
• неуведомление Пациентом (Законным представителем) существенной информации о состоянии здоровья Пациента;
• использование лекарственных средств и изделий медицинского назначения ненадлежащего качества или не назначенных врачом Исполнителя;
• развития заболеваний или патологий, не связанных с выполнением настоящего Договора;
• наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных препаратов указывал в аннотации к ним;
• получение ОР и/ или медицинской помощи от третьих лиц, в том числе и от специалистов другого медицинского учреждения;
• получение неточных результатов в процессе проведения некачественных лабораторных исследований.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои в предоставлении ОР, если они были вызваны независимыми обстоятельствами, связанными с:

• перебоями в электропитании;
• глобальными перебоями в работе сети Интернет;
• сбоями систем маршрутизации;
• сбоями в распределенной системе доменных имен;
• сбоями, вызванными попытками и/ или несанкционированным администрированием третьими лицами интернет-ресурсов или DDoS-атаками в случаях, когда такие обстоятельства не позволяют Пользователю получить доступ к ОР;
• неполадками у Интернет-провайдера и т.д.

6.4. Пациент несет ответственность за свое поведение в момент проведения ОР.

6.5. Пациент несет полную ответственность за свои решения и действия при исполнении настоящего Договора.

6.6. Стороны не несут ответственности за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине. Сторона считается невиновной, в частности, если докажет, что приняла все зависимые от нее меры для надлежащего выполнения Договора.

6.7. Исполнитель не несет ответственности, если это было обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: пожары, землетрясения, другие природные явления, стихийные бедствия, военные действия, принятие законодательных актов и другие независимые от Исполнителя обстоятельства, исключающие своевременное, полное и надлежащее исполнение Исполнителем своих обязательств согласно Договору.

6.8. Стороны обязуются немедленно уведомлять друг друга об изменениях своих реквизитов и персональных данных.

7. Конфиденциальность

7.1. В соответствии с Положением о конфиденциальной информации и коммерческой тайне, утвержденном Исполнителем, а также на основании Гражданского кодекса Украины, Законов Украины «Об обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью», «Об информации», «Основы законодательства Украины о здравоохранении», «О научно-технической информации», с целью предотвращения информации информации, составляющей коммерческую тайну Заказчика, Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую информацию, ставшую (может стать) ему известной при исполнении настоящего Договора.

7.2. Стороны согласились на ведение записи голосового сообщения/ заявления Пациента, ОР, телефонных разговоров и возможность ссылки на них в случае возникновения споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, предоставленной Пациентом при использовании сайта Исполнителя, если такое разглашение произошло в результате обстоятельств, которые не зависели от воли Исполнителя и не могли быть предупреждены им (в частности, в результате хакерских атак, перехвата информационных данных, размещения персональных данных пациентом на внешних информационных ресурсах).

8. Изменение и прекращение договора

8.1. Договор вступает в силу с момента его Акцепта Пациентом и действует бессрочно.

8.2. Договор может быть расторгнут:

• с согласия сторон;
• в одностороннем порядке с обязательным возмещением сторонами фактически понесенных расходов в случае невыполнения договорных обязательств одной из Сторон.

9. Заключительные положения

9.1. Внесение изменений в этот Договор, изменение порядка, объема и условий предоставления услуг, производится Исполнителем в одностороннем порядке. Уведомление о внесении изменений в этот Договор осуществляется путем изложения Договора в новой редакции договора на сайте Исполнителя.

9.2. Все изменения, вносимые в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными для Пациента с момента их публикации Исполнителем. В случае несогласия Пациента с изменениями, внесенными в настоящий Договор, Пациент имеет право расторгнуть Договор в порядке, установленном в пункте 8.2. настоящего Договора.

9.3. Подписывая этот договор каждая из Сторон дает согласие:

9.3.1. На внесение персональных данных, ставших им известных в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, в базу персональных данных соответствующей Стороны, если таковая создается;

9.3.2. На любое использование и обработку вышеуказанных данных (в рамках Закона Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г., в дальнейшем в этом разделе – Закон № 2297-VI) в хозяйственной деятельности другой Стороной для выполнения обязательств по настоящему Договору, а также связанных с ним.

9.4. Ответственность за соблюдение прав субъектов персональных данных, передаваемых от одной Стороны к другой, а также норм законодательства, регулирующих такую ​​передачу, в частности, норм Закона № 2297-VI, несет Сторона, передающая соответствующие персональные данные в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору.

9.5. Ответственность за соблюдение прав субъектов персональных данных, полученных Стороной в соответствии с положениями настоящего раздела, а также нормы действующего законодательства, регулирующие хранение, обработку и использование таких данных, в частности нормы Закона № 2297-VI, несет Сторона, которая получает соответствующие персональные данные в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору.

9.6. Под обработкой персональных данных Стороны понимают любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптирование, изменение, обновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

9.7. Под персональными данными Стороны понимают любую информацию, относящуюся к субъекту персональных данных, в том числе фамилию, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, серия и номер документа, удостоверяющего личность, место регистрации/ прописки, регистрационный номер налогоплательщика, адрес электронной почты и адрес электронной почты.

9.8. Содержание своих прав представителям Сторон/ Сторонам как субъектам персональных данных в соответствии с Законом № 2297-VI известно и понятно.

9.9. Подписывая настоящий Договор, каждой из Сторон/ представителями Сторон сообщается о внесении их персональных данных в Базу персональных данных другой Стороны.

9.10. Все споры или разногласия, возникающие в период действия настоящего Договора, Стороны разрешают путем переговоров с целью урегулирования споров в досудебном порядке.

Код по ЕГРПОУ – 38611580

Юридический адрес: 02129, город Киев, ул. Елены Пчелки, дом. 4, оф. 12