Данные правила разработаны в соответствии с нормами Конституции Украины, Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» и Гражданского кодекса Украины
1.Общие положения
- Этот локальный нормативный акт регламентирует правила внутреннего распорядка Медицинского центра ТОВ «ГАРМОНИЯ КРАСОТЫ» (далее – Центр), порядок пребывания Пациентов в Центре, особенности обслуживания Пациентов, порядок предоставления и оплаты медицинских услуг и т.д.
- Центр предоставляет медицинские услуги гражданам Украины, гражданам других стран и лицам без гражданства (далее – Пациенты), которые обратились к нему самостоятельно или были направлены из других учреждений здравоохранения.
- В случае, если потребителем услуг является малолетнее, несовершеннолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные Правилами для Пациента, приобретает законный представитель такого лица.
- При заключении с Пациентом договора о предоставлении медицинских услуг, эти Правила становятся неотъемлемой частью такого договора.
- Все медицинские и другие услуги в Центре платные.
- Информация об участниках и руководстве предприятия, лицензии на медицинскую практику, медицинский персонал, сертификаты на медицинские средства и оборудование, прейскурант цен, действующие дисконтные программы открыта для ознакомления для всех посетителей и размещена в «Уголке потребителя» и «Папке потребителя». Более расширенную информацию Пациенты могут получить во время консультаций у врачей.
2.Порядок записи пациентов на прием к врачу
- Медицинские услуги предоставляются в центре амбулаторно. Амбулаторный прием Пациентов осуществляется во время работы Центра, по графику работы врачей.
- Запись на прием в Центр производится предварительно, за день или несколько дней до желаемого визита.
- Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы врача по профилю.
- Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и прочее у администраторов Центра непосредственно или по телефону.
- Пациент может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, о которых ему уведомит администратор Центра.
- Запись первичного пациента осуществляется администратором Центра, который определяет дату и время приема, а также лечащего врача. При записи на прием Пациент должен указать услугу или услуги, на которые он записывается.
- В случае необходимости привлечения к комплексному лечению других специалистов лечащий врач обращается к администратору Центра, который осуществляет запись к соответствующему специалисту при наличии у него свободных мест в записи.
- Запись вторичного Пациента осуществляется администратором Центра по согласованию с лечащим врачом в соответствии с согласованным планом лечения.
- Если Пациент не может прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита Пациенту рекомендуется заблаговременно предупредить администраторов Центра.
- В случае, если Пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 30 минут, запись может быть отменена.
- В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор Центра предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом. При этом, по желанию Пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.
3.Правила нахождения в Центре
- Пациент, зашедший в Центр, обязан снять верхнюю одежду и оставить ее в гардеробе (соответствующем шкафу или на вешалке), оставить в шкафу большие чемоданы или свертки, одеть бахилы, уточнить свою запись у администратора.
- Центр не несет ответственности за сохранность денег, ценных вещей и одежды пациентов (посетителей), за исключением тех, которые были переданы на ответственное хранение.
- Пациент, находящийся в Центре, должен относиться с уважением к персоналу и другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Поведение Пациента не должно нарушать атмосферу уважения и дружелюбия.
- Координационную работу при обращении пациентов в Центр обеспечивает администратор, выполняющий функции распределения пациентов к врачам, предоставляет справочную информацию.
- При записи на все виды услуг Пациент должен подойти к администратору, после чего может подождать начала приема в зоне ожидания в холле Центра
- Время начала приёма у врача может происходить с небольшим ожиданием. Это обусловлено тем, что у всех пациентов разные проблемы и патологии, продолжительность приема может преувеличивать предполагаемый отрезок времени и начало следующего приема может задержаться.
- В Центре строго воспрещается:
- проходить в медицинские помещения в верхней одежде или без надевания бахил на обувь;
- заходить в врачебные кабинеты без предварительного приглашения;
- приходить на прием к врачу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения под влиянием психотропных веществ;
- курить, употреблять спиртные напитки, наркотические или другие психотропные средства;
- проявлять любую форму агрессии;
- нарушать режим тишины, в т.ч. при прослушивании музыки, просмотре ТВ-программ, видеофильмов, при игре в компьютерные игры;
- нарушать технику безопасности, в т.ч. противопожарные нормы;
- нарушать санитарно-эпидемические нормы, в т.ч. при пользовании местами общего пользования, сорить в помещениях Центра;
- нарушать нормы общественной морали, этики;
- нарушать требования законодательства о конфиденциальности и конфиденциальности информации о других пациентах и посетителях Центра;
- портить и присваивать имущество, инвентарь и оборудование (в т.ч. медицинскую и другую документацию) Центра и других лиц;
- вести телефонные разговоры по служебным телефонам (без разрешения персонала);
- заниматься любым видом торговли или обмена;
- приводить или приносить в Центр животных, птиц, оружие, колющие и режущие предметы, алкоголь, цветы с сильным запахом, ядовитые вещества, химические соединения и реактивы.
- Указанные выше ограничения касаются пациентов, сопровождающих пациентов и других посетителей.
- Администратор Центра имеет право не разрешить войти в Центр пациентам, нарушающим требования внутреннего режима медицинского учреждения, имеющих признаки опьянения или действия наркотических или психотропных веществ. В случае необходимости прекращения противоправных действий таких пациентов администратор может вызвать сотрудников полиции.
- В целях неразглашения врачебной тайны в помещении Центра категорически запрещена фото-, аудио- и видеосъемка.
4.Оформление документов на пациентов
- На каждого пациента заводится медицинская документация, перечень которой приведен ниже. При оформлении медицинской документации собирается информация об общем состоянии здоровья Пациента (перенесенные и нынешние заболевания), противопоказания, специфические реакции, особенности организма Пациента и его персональные данные (паспортные данные, место жительства, работы и т.п.), необходимые для обеспечения оперативной связи. связи с каждым пациентом и его родственниками и близкими.
- При обращении в Центр по требованию врача Пациент заполняет и подписывает:
- анкету с персональными данными пациента и медицинским анамнезом, где указываются данные о состоянии здоровья, непереносимости тех или иных лекарственных средств;
- информированное добровольное согласие на проведение диагностики, лечения и проведения операции и обезболивания (форма № 003-6/о), что является условием начала предоставления медицинских услуг;
- другие согласия на проведение лечения в соответствии с видом лечения по форме, установленной Центром;
- договор о предоставлении медицинских услуг (по определенным Центром видам медицинских вмешательств или по требованию Пациента);
- план лечения как отдельный документ или план лечения в медицинской карточке;
- другие документы, определенные Центром как обязательные.
- Каждый пациент обязан сообщить врачу достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в противном случае с Центра снимается юридическая ответственность за возникновение неблагоприятных ситуаций во время лечения или снижения его эффективности.
- Если при самостоятельном оформлении анкет (иной документации) или ответа на вопросы врача пациент не уверен в правильности своего ответа, он должен известить об этом врача.
- На каждого пациента заводится медицинская карта, в которую записываются все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз и рекомендации врача. Медицинская карта является собственностью Центра и сохраняется в течение всего наблюдения и лечения, а затем в течение 5 лет. Пациентам медицинская карта предоставляется для ознакомления по требованию. Все данные обследований и консультативные заключения Пациенты получают посредством выписки с медицинской карты.
- При оформлении медицинской карты по просьбе администратора Пациент должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также при наличии страховой полис и дисконтную карточку.
- Соответствие персональных данных Пациента при отсутствии документов, удостоверяющих личность, должно быть подтверждено личной подписью Пациента в специальной анкете (Приложение 5). Отказ Пациента, у которого нет паспорта, от подтверждения личной подписью правдивости своих персональных данных в анкете является основанием для отказа от дальнейшего предоставления медицинских услуг, за исключением случаев, когда такой отказ может угрожать жизни и здоровью Пациента.
- В случае необходимости заключения с Пациентом Договора о предоставлении платных медицинских услуг предъявление Пациентом паспорта и регистрационного номера учетной карты налогоплательщика обязательно.
- Правила ознакомления, выдачи и хранения медицинской документации регламентируются инструкцией.
5.Особенности предоставления медицинских услуг
- Выбор Пациентом или назначения лечащего врача для каждого Пациента происходит в соответствии с причиной обращения и графика приема специалистов. Пациент имеет право наблюдаться у одного врача, при соответствующей предварительной записи и уведомлении об этом администратора Центра.
- Лечащий врач обязан вести Пациента до момента окончания согласованного с Пациентом лечения.
- Не разрешается передача пациента от лечащего врача к другим врачам Центра без согласования с главным врачом и лечащим врачом.
- Пациент вправе потребовать замены лечащего врача на любом этапе лечения и имеет право отказаться от лечения.
- Проведение медицинских вмешательств начинается после соответствующего информирования и согласования Пациента или его законных представителей. В неотложных случаях (в целях спасения жизни и здоровья), согласно требованиям действующего законодательства Украины, медицинские вмешательства могут проводиться без согласования пациента.
- Относительно Пациента младше 14 лет (малолетнего Пациента), а также Пациента, признанного в установленном законом порядке недееспособным, медицинское вмешательство осуществляется с согласия их законных представителей.
- В случае возникновения сомнений в дееспособности Пациента врач должен известить об этом руководство Центра.
- В оговоренное с Пациентом время врач Центра проводит сбор анамнеза и осмотр Пациента, устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и прогнозируемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Пациента.
- Перед началом лечения с пациентом (его представителем) согласуется план лечения. В некоторых случаях, когда невозможно сразу определить весь объем медицинских вмешательств, составляется предварительный план лечения.
- Сведения о запланированных и проведенных лечебных мероприятиях записываются на медицинскую карточку и согласовываются с Пациентом под подпись.
- До проведения медицинского вмешательства каждому Пациенту доступно объясняется цель, сущность и сроки предложенных обследований, лечебных мероприятий, а также сообщается о возможных осложнениях и рисках. Если Пациент не соглашается на применение при лечении необходимых дополнительных методов профилактики осложнений, то этот факт в письменном виде фиксируется в медицинской карточке врачом с отметкой, что Пациент проинформирован о возможности увеличения риска наступления осложнений в будущем.
- Своей подписью Пациент (представитель) подтверждает, что он ознакомлен с такими последствиями.
- Диагностика, лечение, операция и обезболивание могут проводиться по присутствию соискателей образования в сфере здравоохранения, которые проходят подготовку на базе учреждения здравоохранения.
- Если в процессе предоставления услуг возникла необходимость изменения плана лечения и/или выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, такие услуги предоставляются с предварительного согласия Пациента.
- Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется в письменном виде с разъяснением Пациенту последствий такого отказа (см. Приложения 2, 4).
- Если при согласовании плана лечения в связи с особенностями организма или общего состояния здоровья пациента прогнозируется неэффективность лечения, врач должен пытаться опередить возможные конфликтные ситуации в будущем путем выбора наиболее правильного и оправданного метода лечения.
- Если Пациент все же настаивает на проведении медицинских вмешательств или работ, выходящих за пределы благоприятного прогноза по их эффективности или достижению желаемого для него результата, он должен подписать отказ от гарантийных обязательств Центра относительно выбранного им плана лечения.
- При несогласии Пациента с доводами и пояснениями лечащего врача последний имеет право отказаться от дальнейшего лечения, взять с Пациента письменную расписку об отказе от лечения на предложенных врачом условиях (Приложение 1) или составить акт с участием 2-х свидетелей, если Пациент не хочет предоставлять такую расписку (Приложение 3). Решение о прекращении правоотношений с таким пациентом принимает главный врач.
- В случае возникновения конфликтной ситуации с Пациентом по поводу качества, порядка, срока лечения, внесения важных изменений в ранее согласованный план лечения, приостановки (прекращения) лечения, а также выдвижения требований о немедленной замене лечащего врача, медицинский персонал обязан соблюдать медицинскую этику и предотвращать развитие конфликта, а также в письменном виде (докладную записку) сообщить об этом главному врачу.
- В случаях, когда Пациент не выполняет медицинские предписания (рекомендации) врача, нарушает установленный режим лечения, проведение лечебных процедур и вмешательств, досрочно прекращает лечение, врач в письменном виде уведомляет об этом руководство Центра и делает соответствующую запись в медицинской карточке Пациента. В таком случае Центр не несет ответственности за состояние здоровья пациента или эффективность его лечения.
6.Порядок оплаты услуг
- Цены на услуги, предоставляемые Центром, определяются Прейскурантом цен, с которым Пациент обязан ознакомиться до начала предоставления услуг. Цены и структура прейскуранта могут быть изменены. Об изменениях цен Пациента сообщают в преддверии приема у врача в устной форме или при записи на прием.
- Стоимость услуг определяется Планом лечения, является предварительной и может изменяться Центром в одностороннем порядке в случае изменения Прейскуранта цен на услуги (если заключенным с Пациентом договором не предусмотрено иного) и/или изменения с согласия Пациента Плана лечения. План лечения может быть зафиксирован, в частности, в счете за предоставленные услуги, медицинской карточке или договоре.
- Все дополнительные виды обследований, не входящие в объем конкретной медицинской услуги, предоставляемой Пациенту, рассчитываються дополнительно после их проведения.
- Услуги, как правило, оплачиваются Пациентом непосредственно после каждого приема у врача Центра в размере полной стоимости предоставления услуги в конкретное посещение, по ценам, действующим на момент предоставления услуг.
- В отдельных случаях возможна предоплата услуг, порядок внесения и размер которой согласуется с Пациентом дополнительно после составления Плана лечения и указывается в Плане лечения.
- На отдельные виды услуг, предусматривающих предварительные расходы Центра (закупку медицинских изделий, материалов, оплату услуг третьих лиц и т.п.), Пациентом обязательно вносится предоплата в размере, определяемом Планом лечения.
- В случае изменения Плана лечения в сторону увеличения или выполнения дополнительных действий, увеличивающих предварительную стоимость услуг (при предварительном согласии Пациента), Пациент обязан оплатить разницу в стоимости услуг до начала их предоставления, а в случае, если изменение Плана лечения и фактическое предоставление услуги производится в одно и то же посещение Центра, — не позднее трех дней после оказания услуги.
- Оплата производится в гривнах наличными деньгами в кассу Центра или безналичным расчетом (банковской картой через платежный терминал, банковским переводом на текущий счет Центра).
- Плательщиком за услуги могут быть как сами Пациенты, так и их представители (родственники, доверенные лица), а также предприятия, организации, благотворительные фонды и т.п.
- Пациентам, являющимся гражданами других стран или заключившими договор о добровольном медицинском страховании, рекомендуется до начала получения медицинских и других услуг в Центре выяснить возможность оплаты услуг со своей страховой компанией. Услуги по страховому полису предоставляются при предварительном заключении Центром соответствующего договора со страховой компанией застрахованного лица
- После получения и оплаты услуг администратор оформляет акт приема-передачи предоставленных услуг в двух экземплярах и предоставляет Пациенту подпись. По договоренности между Пациентом и Центром акт может подписываться как после каждого посещения Пациентом врача, так и после предоставления всех услуг, определенных в Плане лечения
- Пациент обязан подписать оба экземпляра акта или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания. При подписании Пациентом акта или отказе подписать акт без предоставления письменного мотивированного отказа услуги считаются предоставленными должным образом, надлежащего качества, в полном объеме, в соответствии с Планом лечения и принятыми Пациентом в полном объеме без претензий к Центру. При наличии письменного мотивированного отказа Пациента от подписания акта и принятия услуг представителями Центра и Пациентом составляется акт с определением необходимых действий и указанием сроков их выполнения.
- В рамках специальных учетных программ Пациентам могут предоставляться скидки, размер и порядок предоставления которых определяется руководителем предприятия. При наличии у Пациента учетной карты Центра он обязан предоставить ее администратору или кассиру до внесения денежных средств в кассу, в противном случае разница в стоимости не подлежит возврату.
- Если по вине Центра услуги предоставляются Пациенту не в полном объеме, стоимость неоказанных и оплаченных услуг возмещается Пациенту в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента в Центр с соответствующим заявлением.
- В случае невозможности предоставления услуг из-за неявки Пациента на прием к врачу, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом положений настоящих Правил Центр возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты с вычетом уже понесенных Центром расходов на медицинское обслуживание Пациента и заказ (изготовление) для Пациента медицинских изделий, конструкций и т.д. в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента в Центр с соответствующим заявлением.
- Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных услуг.
- Во всех случаях, когда стоимость согласованных и фактически полученных Пациентом услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе, когда услуги, определенные в Плане лечения, предоставлены не в полном объеме, стоимость таких услуг (частей услуг) определяется в соответствии с Прейскурантом цен Центра.
- Взыскание с Пациентов задолженности за предоставленные услуги производится согласно действующему законодательству Украины.
7.Права и обязанности пациентов
- Согласно Конституции Украины, Закон Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» от 19.11.1992. № 2801-ХІІ и Гражданского кодекса Украины каждый
- Пациент имеет право на:
- здравоохранение, уважение чести и достоинства;
- достоверную и своевременную информацию о состоянии своего здоровья;
- получение квалифицированной, эффективной и своевременной медицинской помощи (услуги);
- выбор врача и учреждения здравоохранения, в том числе выбор другого врача вместо того, что раньше выполнял лечение;
- выбор методов лечения в соответствии с рекомендациями врача (в частности, выбирать по своему усмотрению план лечения, если врач определен несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ним и риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями);
- получение информации об условиях предоставления услуг, об именах и квалификации лиц, которые будут оказывать ему медицинскую помощь;
- ознакомление с порядком обследования, лечения и риском, имеющим место при выполнении медицинских манипуляций/операций;
- нормальные условия пребывания в заведении здравоохранения;
- облегчение боли;
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов Центра;
- сохранение тайны о состоянии своего здоровья, факт обращения за медицинской помощью, о диагнозе, а также о сведениях, полученных при медицинском обследовании;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
- отказ от медицинского вмешательства после получения адекватной информации о заболевании, его возможных негативных последствиях и осложнениях (кроме неотложных случаев, когда реальная угроза жизни имеется);
- непосредственное ознакомление с медицинской документацией;
- получение выписки с медицинской карты об объеме оказанной медицинской помощи, в том числе использованных материалах, состоянии медицинского здоровья и проведенном лечении;
- возмещение причиненного здоровью вреда;
- обжалование неправомерных решений и действий работников, учреждений и органов здравоохранения.
- Пациент обязан:
- соблюдать рекомендации и предписания лечащего врача. Обязательным является выполнение указаний врача относительно режима приема лекарств, питания, физической нагрузки, отказа от вредных привычек и т.п.;
- своевременно приходить на запланированные приемы к врачу, в т.ч. на процедуры, осмотры, консилиумы и т.п.;
- в случае появления боли, дискомфорта и других жалоб в периоды между сеансами лечения немедленно извещать врача или дежурного администратора или посетить Центр для оказания помощи;
- появляться на контрольные и профилактические осмотры в настоящее время, согласованное с врачом. В случае невозможности явки на лечение или контрольного осмотра в назначенное врачом время предупредить об этом врача не менее чем за сутки;
- проводить оплату медицинских услуг в полном объеме и по предварительному расчету стоимости лечения исходя из действующего прейскуранта цен Центра;
- оплатить стоимость лечения осложнений основного заболевания или сопутствующей патологии, выявленной во время обследования, при условии согласия на такое лечение;
- предоставить правдивые персональные данные и информацию для анамнеза, сообщить врачу о перенесенных или имеющихся заболеваниях в соответствии с предоставленной анкетой, о контактах с инфекционными больными;
- соблюдать правила пребывания пациентов в Центре.
- Пациентам запрещается принимать медицинские средства, не назначенные лечащим врачом.
- Пациентам не рекомендуется оставлять без присмотра ценные вещи и деньги.
8.Права и обязанности Центра
- Право Центра:
- направить Пациента в другое специализированное медицинское учреждение при отсутствии в Центре технических возможностей для выполнения необходимых диагностических или лечебных мероприятий;
- перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача или назначить другого врача для проведения лечения с согласия Пациента;
- не предоставлять медицинские услуги без подтверждения Пациентом взятия им обязательств по оплате услуг;
- прекратить лечение Пациента, который сознательно без ссылки на уважительные причины не выполняет медицинские предписания и указания лечащего врача;
- остановить предоставление услуг в случае отказа возмещения материального и морального вреда, причиненного Пациентом, или сопровождающие его лица вследствие умышленного повреждения имущества Центра;
- в особых случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, ограничивать предоставление Пациенту медицинской информации;
- при возникновении неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований и медицинских вмешательств, необходимых для оказания своевременной медицинской помощи;
- отказать в предоставлении услуг Пациенту (или приостановить оказание услуг) в указанных в настоящих Правилах случаях.
- Центр имеет право отказать Пациенту в предоставлении медицинских услуг в любой момент (при условии, что такой отказ не будет угрожать жизни Пациента) в следующих случаях:
- когда лицензионные ограничения, квалификация его медицинского персонала или техническая оснащенность не позволяют оказать квалифицированную и эффективную медицинскую помощь. В этом случае Пациентам рекомендуются другие здравоохранительные учреждения, где им смогут предоставить соответствующие услуги;
- предоставление Пациентом неполных и/или недостоверных данных о своем лице и/или состоянии своего здоровья;
- при наличии у Пациента аллергических реакций, медицинских противопоказаний или заболеваний, исключающих безопасное предоставление услуги или лечение методами, определенными сторонами;
- Пациент отказывается пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследование;
- при отказе пациента от дальнейшего лечения;
- Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, не разрешенных к применению на территории Украины;
- несоблюдение Пациентом установленных лечащим врачом предписаний или графика лечения;
- Пациент находится в алкогольном или наркотическом опьянении;
- действия Пациента угрожают жизни и здоровью пэрсонала;
- требования услуг, не входящих в план лечения;
- опоздание на прием более чем на 30 минут;
- нарушение Пациентом требований настоящих Правил.
- Центр имеет право не начинать (или приостановить) предоставление услуг Пациенту в случаях:
- отказа Пациента от подписания информированных согласий, заполнение анкеты здоровья;
- при возникновении задолженности у Пациента по оплате услуг (до момента полного погашения такой задолженности);
- отсутствия должного подтверждения Пациентом оплаты услуг (в случае безналичного расчета);
- неприбытие Пациента в установленные дату и время для получения соответствующих услуг.
- Центр обязан:
- по согласованию с Пациентом назначить для проведения обследования и лечения компетентного врача;
- провести в согласованное время осмотр пациента и предоставить консультацию;
- после обследования (первоначальной консультации) предоставить Пациенту достоверную и полную информацию в устной форме: о состоянии его здоровья в рамках специализации врача, возможных в конкретном случае вариантах лечения, профилактики; о медикаментах, применяемых материалах и их эффективности; о противопоказаниях, возможных осложнениях и временном дискомфорте, которые могут возникнуть во время лечения или после него; о назначении и рекомендациях, которые следует придерживаться Пациенту для сохранения или наступления ожидаемого результата медицинских мер;
- составить для Пациента рекомендованный план лечения, согласовав с ним перечень конкретных медицинских и/или профилактических мероприятий, определив порядок и сроки их осуществления, а также предварительную стоимость лечения или услуг;
- при необходимости предложить Пациенту пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов другого медицинского профиля, в том числе в другом лечебном учреждении, с целью уточнения диагноза, правильного выбора материалов и методик лечения;
- определить и сообщить Пациенту о приблизительных сроках выполнения различных планов лечения;
- поэтапно согласовывать с Пациентом время, предназначенное для лечения;
- до начала лечения предоставить, а после окончания – уточнить лекарственные назначения и рекомендации для Пациента;
- в соответствии с предварительным диагнозом и планом лечения осуществить качественное лечение;
- использовать методы диагностики, профилактики и лечения, разрешенные территории Украины, с соблюдением установленных к ним требований;
- обеспечить соблюдение действующих санитарных норм при подготовке к приему пациентов и при лечении;
- обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями;
- в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача обеспечить лечение другим врачом (по согласию Пациента);
- при возникновении в ходе лечения изменений в диагнозе, объеме лечения, стоимости лечения проинформировать об этом Пациента к предоставлению дополнительных услуг;
- выдавать Пациенту выписку с медицинской карты, предусмотренные действующим законодательством справки и другие документы;
- соблюдать правила медицинской этики и деонтологии во взаимоотношениях с Пациентом, а также врачебной тайны.
9. Ответственность Центра
- Центр несет ответственность перед Пациентом за:
- качество и безопасность предоставленных услуг;
- неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей медицинским персоналом Центра;
- несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики и лечения, разрешенных на территории Украины в соответствии с действующим законодательством Украины.
- Центр не отвечает за ожидания Пациента и освобождается от ответственности, если неблагоприятные обстоятельства были обусловлены чрезвычайными или безотлагательными при данных условиях событиями или если Центр докажет, что принял все зависимые от него меры по надлежащему предоставлению медицинских услуг.
- Центр не несет ответственности за ущерб, причиненный жизни или здоровью Пациента, если это стало результатом:
- неявку или несвоевременное появление Пациента на запланированный прием для продолжения лечения или контрольного осмотра;
- несоблюдение Пациентом рекомендаций лечащего врача;
- несоблюдение Пациентом рекомендованного плана лечения, этапов и сроков лечения;
- неуведомление или уведомление недостоверной информации Пациентом о состоянии своего здоровья;
- отказ или прерывание Пациентом медицинского вмешательства, диагностического обследования и/или профилактических мероприятий, а также отказа от дополнительных обследований, объективно необходимых для проведения лечения и профилактики нежелательных осложнений;
- возникновение аллергических реакций на разрешенные к медицинскому применению лекарственные средства или медицинские изделия, о возможности возникновения которых врач не был предупрежден пациентом.
10. Гарантии Центра
- Центр гарантирует высокое качество предоставления своих услуг, ответственное отношение к каждому Пациенту, однако каждое медицинское вмешательство связано с риском наступления нежелательного результата.
- Качество предоставляемых Центром медицинских услуг определяется комплексом действий (деятельности) Центра, отвечающих по методикам и свойствам обязательным для подобных услуг требованиям. Требования к выполнению составляющих определенной услуги действий (деятельности) устанавливаются образовательными программами для подготовки специалистов и нормативно-правовыми ктами в области здравоохранения.
- Центр гарантирует применение только разрешенных на территории Украины оборудования, расходных материалов и медикаментов, имеющих соответствующие сертификаты.
- Центр гарантирует использование всех расходных материалов и медикаментов, по которым рассчитался Пациент.
- Центр наблюдает за своими пациентами до полного их выздоровления и сделает все необходимое для этого в пределах своей компетенции.
- В случаях направления Пациента в другие лечебные учреждения для последующего обследования и лечения Центр не производит возврат стоимости за лабораторное, диагностическое обследование или предоставлены консультации специалистами Центра.
- В отдельных сложных случаях, при письменном согласии пациента лечение или обследование могут проводиться без гарантированно положительного результата. В таких случаях расчет не возвращается и не учитывается при дальнейшем лечении.
11. Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов
- Если Пациент недоволен качеством предоставленных ему медицинских услуг, уровнем медицинского и сервисного обслуживания, считает, что его права как Пациента и потребителя были нарушены, он имеет право обратиться с заявлением или жалобой к главному врачу Центра.
- Письменно оформленные заявления и жалобы рассматриваются в соответствии со сроками, определенными действующим законодательством Украины, с отправкой заявителю ответа по почте.
- Устные жалобы рассматриваются на личном приеме у главного врача (по предварительной записи, а в неотложных случаях – при личном обращении).
- Для рассмотрения жалоб и обращений в Центре образуется комиссия по жалобам Пациентов.
- Для объективности рассмотрения жалоб и согласования с Пациентом администрация Центра может приглашать специалистов из других медицинских учреждений.
- Для проведения проверки информации и претензий Пациента обычно проводится исследование учетной и правовой документации, отобрание объяснений у врачей, администраторов и т.д. Центр не принимает претензий пациента, в основе которых лежат частные мнения специалистов других медицинских учреждений.
- По результатам рассмотрения жалоб и претензий выносится решение, которое обязательно доводится до заявителя.
12.Заключительные положения
- Центр имеет право изменить настоящие Правила в одностороннем порядке, уведомив об изменениях Пациентов, с которыми заключены договоры о предоставлении медицинских услуг. Внесение каких-либо изменений или дополнений в Правила осуществляются на основании приказа руководителя предприятия.
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение положений настоящих Правил медицинский персонал несет дисциплинарную или материальную ответственность за ущерб, причиненный предприятию или Пациенту.
- Правила обязательно соблюдаются в доступном для Пациента городе – в «Уголке потребителя» или «Папке потребителя» и предоставляются администратором по первому требованию Пациента. Каждому Пациенту доводятся основные положения настоящих Правил по его правам и обязанностям.
- Случаи, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Украины.
Более подробную информацию о времени и месте приема врачей всех специальностей, о стоимости услуг, о правилах вызова врача на дом, а также о порядке предварительной записи на прием, пациент может получить у администратора ресепшн или у оператора контакт — центра.