Договор публичной оферты

1. Общие положения

Руководствуясь ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины, сеть медицинских центров «Гармония здоровья», далее по тексту – «Исполнитель», адресует физическому лицу, далее по тексту – «Пациент», совместно именуемые в дальнейшем – «Стороны», заключить официальный, публичный и безотзывный договор на предоставление медицинских услуг на указанных ниже условиях.

Терминология

Услуги – перечень медицинских и других сопутствующих услуг, предоставляемых Исполнителем в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и Прейскурантом медицинских услуг, утвержденного Приказом Директора.

Публичная оферта – предложение Исполнителя, выложенное на сайте Исполнителя, и адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить настоящий Договор на определенных условиях.

Сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу
https://harmony-health.com.ua, которая является официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и предоставляемых им услугах.

Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие Пациентом/ его Законным представителем условий Публичной оферты посредством настоящего Договора. Акцепт осуществляется путем заполнения, подписания и передачи Пациентом (его законным представителем) Исполнителю письменной анкеты, экземпляр которой находится по месту предоставления услуг Исполнителем.

Исполнитель – сеть медицинских центров «Гармония здоровья», осуществляющая свою деятельность на основании лицензии Минздрава № 539889 от 30.06.2010 г.

Пациент – физическое лицо, которое акцептовало Публичную оферту Исполнителя, изложенную в настоящем Договоре, и подписало анкету лично или через своего законного представителя.

Законный представитель – физическое лицо (отец, усыновитель, опекун), действующее в случае, если пациентом выступает малолетний (до 14 лет), несовершеннолетний (от 14 до 18 лет), или лицо, гражданская дееспособность которого ограничена решением суда.

Стороны – Пациент, его Законный представитель и Исполнитель.

2. Предмет договора

2.1 Настоящий Договор является публичным договором (далее – Договор), который считается заключенным между Исполнителем с одной стороны и Пациентом (Законным представителем), с другой стороны, с момента Акцепта последним всех без исключения условий и положений настоящего Договора.

2.2. В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставить Пациенту услуги, а Пациент (Законный представитель) обязуется принять их и оплатить.

2.3 Действиями, свидетельствующими о согласии соблюдать условия настоящего Договора, является Акцепт Пациентом (его Законным представителем) условий настоящего Договора публичной оферты.

2.4 Услуги предоставляются по адресу Исполнителя: Украина, г. Киев, ул. Черновола, 12; г. Киев, ул. Пчелки, 2; г. Киев, ул. Пчелки, 4; г. Киев, ул. Ревуцкого, 40В; г. Киев, ул. Днепровская набережная, 15Ж; г. Киев, ул. Конисского, 45-49, г. Киев, ул. Б. Чибинеевых, 8Д

2.5. Услуги предоставляются в течение рабочего времени Исполнителя, указанного на сайте Исполнителя или на ресепшн.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Права Пациента (его Законного представителя):

3.1.1. Получать для пациента медицинские услуги и консультации надлежащего качества.

3.1.2. Получать достоверную и полную информацию о состоянии здоровья Пациента, его физическом и психическом статусе, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья и которые хранятся у Исполнителя.

3.1.3. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках, получать прогноз возможного развития заболевания при предоставлении медицинских услуг Пациенту.

3.1.4. Иметь право на тайну о состоянии здоровья Пациента, сам факт обращения за медицинской помощью, диагноз, а также сведения, полученные при его медицинском обследовании.

3.1.5. Требовать замены врача.

3.1.6. На информированное согласие на применение методов диагностики, профилактики и лечения.

3.1.7. На индивидуальный подход к лечению.

3.1.8. На допуск к нему других медицинских работников, членов семьи, законного представителя, попечителя, нотариуса, адвоката при нахождении его на стационарном лечении в установленное Исполнителем время.

3.1.9. На допуск к нему священнослужителя для совершения богослужения и религиозного обряда в установленное Исполнителем время.

3.1.10. На отказ от лечения.

3.1.11. В случае смерти Пациента, члены его семьи или другие физические лица, уполномоченные ими, имеют право присутствовать при исследовании причин его смерти и ознакомиться с выводами причин смерти.

3.1.11. Обжалование неправомерных решений и действий со стороны Исполнителя.

3.2. Обязанности Пациента (его Законного представителя):

3.2.1. Предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую для идентификации Пациента (Законного представителя), в том числе для заполнения анкеты.

3.2.2. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии здоровья Пациента, необходимых Исполнителю для предоставления ему медицинских услуг.

3.2.3. Ознакомиться с Прейскурантом для получения медицинских услуг. Оплачивать стоимость медицинских услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

3.2.4. Неукоснительно соблюдать устные и письменные предписания и рекомендации врачей.

3.2.5. Сообщить Исполнителю до начала предоставления им медицинских услуг, об известном перечне лекарственных средств, применяемых Пациентом, а также обо всех известных болезнях, пороках, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и другую важную информацию о состоянии здоровья Пациента.

3.2.6. В случае нарушения или невозможности соблюдения Пациентом плана лечения немедленно сообщить об этом Исполнителю.

3.2.7. Сообщать Исполнителю об улучшении/ ухудшении самочувствия, появлении/ исчезновении симптомов, а также другую информацию об изменениях состояния здоровья Пациента в течение 3 (трех) часов с момента начала изменений.

3.2.8. Немедленно (в течение суток с момента получения медицинских услуг) уведомить Исполнителя об обнаруженных несоответствиях и недостатках в получении медицинских услуг, путем обращения к Исполнителю с жалобой на имя руководителя подразделения, в котором предоставлялись медицинские услуги.

3.2.9. Присутствовать при получении медицинских услуг в сопровождении своего законного представителя.

3.2.10. При нахождении в стационаре Пациент и его посетители обязаны соблюдать принципы лечебного питания и время посещения: в будние дни – с 16:00 до 18:00, выходные и праздничные дни – с 14:00 до 18:00.

3.3. Права Исполнителя:

3.3.1. Проверять предоставленную Пациентом (Законным представителем) информацию, а также выполнение Пациентом условий Договора.

3.3.2. В случае опоздания Пациента более чем на 10 минут, в одностороннем порядке изменить срок предоставления медицинских услуг или отменить предоставление таких медицинских услуг.

3.3.3. Созвать консилиум или привлекать третьих лиц для предоставления медицинских услуг, имеющих необходимую квалификацию.

3.3.4. Требовать от Пациента (Законного представителя) выполнения условий настоящего Договора.

3.3.5. Приостановить предоставление услуг Пациенту на период проверки выполнения Пациентом (Законным представителем) условий Договора, в случае возникновения или обоснованных сомнений в надлежащем исполнении или в нарушении Пациентом (Законным представителем) условий настоящего договора.

3.3.6. Отказывать Пациенту в предоставлении медицинских услуг путем перенаправления Пациента в профильное медицинское учреждение. Причина данного решения излагается в письменной форме и доносится до Пациента (Законного представителя).

3.3.7. Отказать Пациенту (Законному представителю) в предоставлении услуг и прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке, в случае невыполнения Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору.

3.3.8. Предоставлять медицинские услуги в соответствии с клиническими протоколами, рекомендациями и нормативными документами, утвержденными Министерством здравоохранения Украины и внутренними документами Исполнителя.

3.3.9. Предоставлять медицинские услуги при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства для сохранения жизни Пациента при его бессознательном состоянии и отсутствии рядом близких родственников. Вопрос о срочном медицинском вмешательстве решает консилиум, а при невозможности его собрать – лечащий или дежурный врач, который в дальнейшем обязан сообщить об этом Исполнителю.

3.3.10. Проводить акции, предоставлять скидки, внедрять специальные бонусные программы и т.д. в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

3.4. Обязанности Исполнителя:

3.4.1. Предоставлять Пациенту услуги с учетом норм Закона Украины «О защите персональных данных», принципов хранения и неразглашения медицинской тайны и конфиденциальной информации. В этой связи, консультирование Пациентов по телефону, электронной почте и другим средствам связи запрещено. Исключение составляет услуга онлайн консультирования, заказанная самим Пациентом.

3.4.2. Обеспечить Пациенту возможность получения услуг надлежащего качества в соответствии с нормами настоящего Договора и действующим законодательством Украины.

3.4.3. Обеспечить Пациенту (законному представителю) возможность получения информации по вопросам предоставления услуг и акционных предложений.

4. Цена договора и порядок осуществления оплаты

4.1. Стоимость медицинских услуг определяется согласно Прейскуранту, утвержденному Исполнителем, который находится на сайте, а также у администратора на ресепшн.

4.2. Цена настоящего Договора определяется как сумма предоставленных Исполнителем Пациенту и принятых им (Законным представителем) медицинских услуг.

Стоимость некоторых манипуляций и операций зависит от сложности заболевания и в каждом частном случае может рассчитываться индивидуально. Анестезия также подбирается с учетом общего здоровья, возраста и индивидуальных особенностей организма Пациента. Поэтому точную стоимость лечения может озвучить только лечащий врач непосредственно после консультации.

4.3. Оплата предоставленных медицинских услуг производится Пациентом (Законным представителем) в день фактического предоставления медицинской услуги или авансовым платежом.

5. Порядок приема – передачи услуг

5.1. Услуги предоставляются медицинскими работниками Исполнителя, имеющими специальное медицинское образование и отвечающими единым квалификационным требованиям, утвержденным Приказом Минздрава Украины № 195 от 25.12.1992г. и Приказом Минздрава № 117 от 29.03.2002г.

5.2. Услуги Пациенту предоставляются по предварительной записи. Предоставление медицинских услуг вне очереди возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи других пациентов на данный момент. Дата и время предоставления каждой медицинской услуги обсуждается между Исполнителем и Пациентом (Законным представителем) в устной форме по телефону или на ресепшн.

5.3. До начала предоставления услуг администратор ресепшн, по согласованию с лечащим врачом, сообщает Пациенту (Законному представителю) перечень, состав и стоимость медицинских услуг, оказание которых лечащий врач считает целесообразным, и в устной форме согласовывает с Пациентом (Законным представителем) перечень всех медицинских услуг, которые будут предоставлены Исполнителем.

6. Порядок урегулирования споров

6.1. Все споры или разногласия, возникающие в период действия настоящего Договора, Стороны разрешают путем переговоров с целью урегулирования споров в досудебном порядке.

6.2. В случае невозможности разрешения таких споров, разногласий путем переговоров, такие споры разрешаются судом в соответствии с действующим законодательством Украины.

7. Дополнительные положения

7.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор.

7.2. Все изменения в настоящий Договор утверждаются соответствующим приказом Исполнителя, публикуются на сайте Исполнителя и вступают в силу с момента их публикации на сайте.

7.3. Пациент считается проинформированным о внесенных в Договор изменения с момента опубликования их на сайте Исполнителя. Внесенные изменения в Договор распространяются на всех пациентов и их законных представителей.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

8.2. Стороны не несут ответственности за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине. Сторона считается невиновной, если она докажет, что приняла все зависимые от нее меры по надлежащему выполнению Договора.

8.3. Исполнитель не несет ответственности, если это было обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: пожары, землетрясения, другие природные явления, стихийные бедствия, военные действия, принятие законодательных актов и другие независимые от Исполнителя обстоятельства, исключающие своевременное, полное и надлежащее исполнение Исполнителем своих обязательств согласно Договору.

8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения осложнений у Пациента или за вред, причиненный жизни и здоровью Пациента в результате:

• невыполнение Пациентом (Законным представителем) обязанностей, предусмотренных подпунктами 3.2.4. – 3.2.7. настоящего Договора, в том числе предписаний и рекомендаций врачей, плана лечения и т.д.;
• неуведомление Пациентом (Законным представителем) существенной информации о состоянии здоровья Пациента;
• использование лекарственных средств и изделий медицинского назначения ненадлежащего качества или не назначенных врачами Исполнителя;
• развития заболеваний или патологий, не связанных с предоставлением медицинских услуг по настоящему Договору;
• наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных препаратов указывал в аннотации к ним;
• получение медицинской помощи от третьих лиц, в том числе и от специалистов другого медицинского учреждения, при выполнении п. 3.3.6 настоящего Договора.

8.5. Исполнитель не несет ответственности за качество лабораторных исследований, в случае если качество биологического материала, переданного Пациентом для проведения лабораторных исследований, не отвечает требованиям, предъявляемым к нему Исполнителем в соответствии с медицинскими стандартами и предусмотренными правилами подготовки Пациента к лабораторным исследованиям.

8.6. Пациент обязан полностью возместить Исполнителю понесенный им ущерб, если Медицинский центр не смог предоставить медицинские услуги или был вынужден прекратить их по вине Пациента.

8.7. Ответственность Исполнителя перед Пациентом (Законным представителем), в случае предъявления им требований/претензий о возмещении ущерба и компенсации морального вреда в результате неоказания и/или оказания услуг ненадлежащего качества, подтверждаемого заключением Главного врача, возмещается исключительно в пределах стоимости соответствующей услуги, оплаченной Пациентом.

9. Порядок расторжения договора

9.1. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон.

9.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке с обязательным возмещением сторонами фактически понесенных расходов в случае невыполнения договорных обязательств одной из Сторон.

10. Условия конфиденциальности

10.1. В соответствии с Положением о конфиденциальной информации и коммерческой тайне, утвержденным Исполнителем, а также на основании Гражданского кодекса Украины, Законов Украины «Об обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью», «Об информации», «Основы законодательства Украины о здравоохранении», «О научно-технической информации», с целью предотвращения информации, составляющей коммерческую тайну Заказчика, Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую информацию, ставшую (может стать) ему известной при исполнении настоящего Договора.

10.2. Стороны согласились на ведение записи телефонных разговоров и возможность ссылки на них при возникновении споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций.

10.3. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, предоставленной Пациентом при использовании сайта Исполнителя, если такое разглашение произошло вследствие обстоятельств, которые не зависели от воли Исполнителя и не могли быть предупреждены им (в частности, в результате хакерских атак, перехвата информационных данных, размещения персональных данных пациентом на внешних информационных ресурсах)
веб-сайты, электронная почта и т.д.).

11. Заключительные положения

11.1. Акцептируем настоящий Договор Пациент (Законный представитель) автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора, утвержденного Исполнителем и обнародованного на сайте Исполнителя.

11.2. Подписав и заполнив анкету, Пациент (Законный представитель) дает разрешение на сбор, обработку, использование персональных данных, указанных в Анкете для целей, связанных с предоставлением услуг в пределах, определенных действующим Законом Украины "О защите персональных данных" № 2297-VI от 01.06.2010г.

11.3. Стороны гарантируют правильность указанных ими в настоящем Договоре реквизитов и обязуются своевременно уведомлять другую Сторону об их изменении.

11.4. Настоящий Договор составлен при полном понимании Сторонами его условий и терминологии.

Местонахождение медицинских центров «ГАРМОНИЯ ЗДОРОВЬЯ»:

г. Киев, ул. Черновола, 12;
г. Киев, ул. Пчелки, 2;
г. Киев, ул. Пчелки, 4;
г. Киев, ул. Ревуцкого, 40В;
г. Киев, ул. Днепровская набережная, 15Ж;
г. Киев, ул. Конисского, 45-49.
г. Киев, ул. Б. Чибинеевых, 8Д