Контроль качества
Каждый врач проходит трёхэтапный отбор на соответствие квалификационным требованиям, знанию действующих и утверждённых Министерством здравоохранения Украины стандартов лечения, практическим навыкам, а также наличию таких качеств, как желание помогать людям, доброжелательность и стремление к постоянному самосовершенствованию.
Обязательным этапом является проверка заведующими отделениями и медицинским директором всех практических навыков врача во время прохождения стажировки.
Клиника систематически повышает уровень знаний и практических навыков врачей: тренинги, мастер-классы, онлайн-курсы, лекции о новых передовых методах диагностики, лечения и оперативных вмешательств, возможность стажировки на рабочем месте у лучших врачей.
Наши врачи, несмотря на ситуацию в стране, проходят стажировку в лучших медицинских учреждениях Европы и США.
Мы руководствуемся принципами доказательной медицины и проводим всю диагностику и лечение в соответствии с протоколами Министерства здравоохранения Украины, дополняя их разрешенными к применению в Украине зарубежными рекомендациями.
Мы руководствуемся принципами доказательной медицины и проводим всю диагностику и лечение в соответствии с протоколами Министерства здравоохранения Украины, дополняя их разрешенными к применению в Украине зарубежными рекомендациями.
Заведующий отделением клиники оценивает качество медицинской помощи, оказанной врачом пациентам, завершившим лечение (не менее 50 % пациентов).
Медицинский директор проводит ежедневную экспертную оценку не менее 20 % пациентов, проходящих лечение в клинике, а также всех лиц, завершивших лечение в стационаре.
Медицинский совет клиники ежемесячно оценивает качество работы подразделений. Медицинский директор и заведующие отделения систематически анализируют консультативные заключения и сложные клинические случаи.
Лаборатория сети медицинских центров «Гармония здоровья» уже много лет подряд получает сертификат PREVECAL.
PREVECAL (Испания) – это международная программа внешней оценки качества. Ежемесячно в течение всего года наша лаборатория исследует контрольные сыворотки и отправляет результаты в Испанию для проведения анализа.
Таким образом, мы подтверждаем, что результаты исследований, проведенных в нашей лаборатории, достоверны и качественны на 100%.
Клиника уделяет большое внимание отзывам наших пациентов, которые позволяют обратить внимание на важные аспекты и улучшить внутренние процессы. Отзывы из всех источников (социальные сети, сайт, QR-коды и т. д.) сразу поступают менеджеру по контролю качества. После обработки и анализа ситуации пациентам обязательно предоставляется обратная связь в ближайшее время.
Если Вы хотите поделиться впечатлениями о визите в нашу сеть клиник или оставить отзыв, обращайтесь к директору по качеству обслуживания клиентов — ФИО менеджера и почта.
Мы стремимся не только качественно лечить, но и создавать комфортные условия для каждого пациента. Чтобы понять, что именно необходимо улучшить и какие проблемы возникают у наших пациентов на территории нашей клиники, каждый месяц проводится анкетирование пациентов. Для этих целей мы используем инструмент EUROPEP (Patient Evaluations of General Practice), который включает оценки по пяти параметрам медицинской помощи и используется во многих европейских странах и США.