Контроль якості
Кожен лікар проходить трьохетапний відбір, щодо відповідності кваліфікаційним вимогам, знанням чинних і затверджених МОЗ України стандартів лікування, практичних навичок та наявності таких рис, як бажання допомагати людям, доброзичливість, прагнення до постійного самовдосконалення.
Обов’язковим етапом є перевірка завідуючими відділень та медичним директором всіх практичних навичок лікаря під час проходження стажування.
Клініка систематично підвищує рівень знань та практичних навичок лікарів: тренінги, майстер-класи, онлайн-курси, лекції про нові передові методи діагностики, лікування та оперативних втручань, можливість стажування на робочому місці з найкращими лікарями.
Наші лікарі, незважаючи на ситуацію в країні, стажуються в найкращих медичних закладах Європи та США.
Ми керуємось принципами доказової медицини і всю діагностику та лікування проводимо за протоколами МОЗ України та доповнюємо їх дозволеними до використання в Україні іноземними настановами.
Ми керуємось принципами доказової медицини і всю діагностику та лікування проводимо за протоколами МОЗ України та доповнюємо їх дозволеними до використання в Україні іноземними настановами.
Завідуючий відділенням клініки оцінює якість медичної допомоги, наданої лікарем пацієнтам, які закінчили лікування (не менше 50 % пацієнтів).
Медичний директор проводить щоденну експертну оцінку не менше 20 % пацієнтів, які проліковані у клініці, та всіх осіб, які закінчили лікування в стаціонарі.
Медична рада клініки щомісяця оцінює якість роботи підрозділів. Систематично медичний директор та завідуючі відділень розбирають консультативні заключення та складні клінічні випадки.
Лабораторія мережі медичних центрів “Гармонія здоров’я” вже багато років поспіль отримує сертифікат PREVECAL.
PREVECAL (Іспанія) – це міжнародна програма зовнішньої оцінки якості. Щомісяця протягом усього року наша лабораторія досліджує контрольні сироватки та надсилає результати до Іспанії для проведення аналізу.
Таким чином, ми підтверджуємо, що результати досліджень, проведених в нашій лабораторії, достовірні та якісні на 100%.
Клініка багато уваги приділяє відгукам наших пацієнтів, які дозволяють звернути увагу на важливі аспекти і поліпшити процеси всередині. Відгуки з усіх джерел (соціальні мережі, сайт, QR коди і т.д.) одразу потрапляють до менеджера по контролю якості. Після обробки та розбору ситуації з пацієнтам обов’язково надають зворотній зв’язок у найближчий час.
Якщо Ви хочете поділитись враженнями про візит до нашої мережі клінік або залишити відгук звертайтесь до директора з якості обслуговування клієнтів - ПІБ менеджера і пошта.
Ми прагнемо не тільки гарно лікувати, але й створювати комфортні умови для кожного пацієнта. Для того, щоб зрозуміти, що саме необхідно вдосконалити та які проблеми виникають у наших пацієнтів на території нашої клініки кожен місяць проводиться анкетування пацієнтів. Для цих цілий ми використовуємо інструмент EUROPEP (Patient Evaluations of General Practice), який вміщує оцінки в п’яти вимірах медичної допомоги та використовується в багатьох європейських країнах та США.